Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
1. Identité de l'exploitant
Nom commercial : Art of Vedas
Dénomination sociale : Authentic Ayurveda d.o.o. (exerçant sous l'enseigne Art of Vedas)
Adresse : Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia
OIB / numéro d'immatriculation : 48885563972
Numéro de TVA : HR48885563972
Registre du commerce : Tribunal de commerce de Rijeka, MBS 040483588
Téléphone : +385 91 621 7204
Courriel : info@artofvedas.com
1.1 Authentic Ayurveda d.o.o. exploite la boutique en ligne Art of Vedas ainsi que chacun des domaines nationaux sur lesquels cette boutique est publiée. Dans la présente politique, Art of Vedas désigne Authentic Ayurveda d.o.o. agissant en cette qualité.
1.2 Art of Vedas est le responsable du traitement de l'ensemble des données à caractère personnel traitées au titre de la présente politique, au sens de l'article 4, point 7), du règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données, RGPD).
2. Objet et champ d'application
2.1 La présente politique énonce les règles régissant le système d'avis de clients exploité sur la boutique Art of Vedas. Elle est publiée afin de donner effet à l'obligation prévue à l'article 7, paragraphe 6, de la directive 2005/29/CE, tel qu'inséré par la directive (UE) 2019/2161, en vertu duquel le professionnel qui donne accès à des avis de consommateurs sur des produits doit informer les consommateurs de la question de savoir s'il garantit, et de quelle manière, que les avis publiés émanent de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté le produit.
2.2 La présente politique s'applique à tout avis soumis à Art of Vedas, conservé par Art of Vedas ou affiché par Art of Vedas, sur tout domaine Art of Vedas et dans toute langue, ainsi qu'à toute transmission ultérieure d'un avis à un tiers.
2.3 La présente politique complète les conditions générales de vente et la politique de confidentialité d'Art of Vedas. En cas de contradiction relative à un avis, la présente politique prévaut.
2.4 Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut un droit impératif que la loi confère au consommateur.
3. Définitions
3.1 Avis désigne une note exprimée en étoiles, une déclaration écrite, une photographie, ou toute combinaison de ces éléments, soumis à Art of Vedas par un Auteur de l'avis au sujet d'un Produit.
3.2 Auteur de l'avis désigne la personne physique qui soumet un avis.
3.3 Produit désigne un article proposé à la vente sur la boutique Art of Vedas.
3.4 Commande désigne un contrat de vente conclu entre un Auteur de l'avis et Art of Vedas par l'intermédiaire de la boutique.
3.5 Livrée signifie que le transporteur désigné pour une Commande a signalé à Art of Vedas la livraison du colis.
3.6 Publié signifie rendu visible du public sur une page produit de la boutique.
3.7 Retenu signifie reçu et conservé par Art of Vedas, mais non publié, pour un motif énoncé à l'article 10.
4. Cadre juridique
4.1 La présente politique est rédigée par référence aux textes suivants et doit être interprétée en conformité avec eux :
- la directive 2005/29/CE relative aux pratiques commerciales déloyales des entreprises à l'égard des consommateurs, telle que modifiée par la directive (UE) 2019/2161, en particulier son article 7, paragraphe 6, et les points 23 ter et 23 quater de son annexe I ;
- la loi croate sur la protection des consommateurs (Zakon o zaštiti potrošača), qui transpose les dispositions précitées en droit croate ;
- le règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données) ;
- l'article 13 de la directive 2002/58/CE concernant la vie privée et les communications électroniques, s'agissant de l'invitation décrite à l'article 6 ;
- le règlement (CE) n° 1924/2006 concernant les allégations nutritionnelles et de santé portant sur les denrées alimentaires, s'agissant des Produits qui sont des compléments alimentaires ;
- l'article 20 du règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques et le règlement (UE) n° 655/2013 établissant des critères communs auxquels doivent répondre les allégations, s'agissant des Produits qui sont des produits cosmétiques.
4.2 Les points 23 ter et 23 quater de l'annexe I de la directive 2005/29/CE qualifient de déloyales en toutes circonstances, et donc interdites sans qu'il soit besoin d'apprécier leurs effets, la pratique consistant à affirmer que des avis sur un produit sont soumis par des consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté ce produit sans prendre de mesures raisonnables et proportionnées pour vérifier qu'il en est ainsi, ainsi que la pratique consistant à soumettre ou à faire soumettre de faux avis, ou à présenter de manière inexacte des avis de consommateurs, afin de promouvoir un produit. Les engagements énoncés à l'article 8 sont pris afin de se conformer à ces dispositions.
5. Qui peut soumettre un avis
5.1 Un avis ne peut être soumis que par une personne physique qui a passé une Commande portant sur le Produit évalué et à l'égard de laquelle cette Commande a été Livrée.
5.2 La boutique ne propose aucun formulaire d'avis ouvert ou public. Un avis ne peut être soumis qu'en suivant un lien personnel délivré au titre de l'article 6. Une personne qui n'a pas acheté le Produit ne dispose d'aucun moyen de soumettre un avis.
5.3 L'Auteur de l'avis doit être âgé de seize ans au moins.
5.4 Un avis peut être soumis pour chaque Produit figurant sur une Commande. Lorsqu'une Commande comporte plus d'un Produit, l'Auteur de l'avis peut évaluer chaque Produit séparément et peut en évaluer certains et non d'autres.
5.5 Un seul avis peut être soumis par Produit et par Commande. Lorsqu'un Auteur de l'avis achète le même Produit dans le cadre d'une Commande ultérieure, un nouvel avis peut être soumis au titre de cette Commande ultérieure.
6. Invitation à donner un avis
6.1 Art of Vedas invite à donner un avis par courrier électronique adressé à l'adresse indiquée sur la Commande.
6.2 Une invitation n'est envoyée que lorsque l'Auteur de l'avis a donné, et n'a pas retiré, son consentement à recevoir des communications commerciales d'Art of Vedas. Le consentement constitue la base juridique de l'invitation, au titre de l'article 6, paragraphe 1, point a), du règlement (UE) 2016/679 et de l'article 13 de la directive 2002/58/CE. L'Auteur de l'avis qui n'a pas donné ce consentement ne reçoit aucune invitation et ne peut soumettre d'avis.
6.3 L'invitation est envoyée au plus tôt sept jours après que la Commande a été Livrée, de sorte que l'Auteur de l'avis ait eu la possibilité d'utiliser le Produit.
6.4 Une invitation est envoyée par Commande et couvre tous les Produits figurant sur cette Commande. Lorsque plusieurs Commandes passées par le même Auteur de l'avis remplissent en même temps les conditions d'envoi d'une invitation, une seule invitation les couvre toutes, de sorte qu'aucun Auteur de l'avis ne reçoit plus d'une invitation à la fois.
6.5 Lorsqu'aucun avis n'est soumis, un rappel peut être envoyé. Aucune autre communication n'est envoyée au titre de cette Commande.
6.6 L'invitation et le rappel sont envoyés dans la langue de l'Auteur de l'avis, à savoir la langue du domaine Art of Vedas par lequel la Commande a été passée ou, lorsque l'Auteur de l'avis a indiqué une préférence linguistique, dans cette langue.
6.7 Le consentement peut être retiré à tout moment, au moyen du lien de désabonnement figurant dans toute communication d'Art of Vedas ou par écrit à l'adresse info@artofvedas.com. Le retrait produit effet pour l'avenir et ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant celui-ci.
7. Vérification que les avis émanent d'acheteurs
7.1 Le présent article constitue l'information requise par l'article 7, paragraphe 6, de la directive 2005/29/CE.
7.2 Art of Vedas garantit effectivement que chaque avis publié émane d'un consommateur ayant effectivement acheté le Produit évalué. Les mesures prises sont les suivantes.
7.3 Une invitation n'est délivrée qu'au titre d'une Commande enregistrée dans le système de commandes d'Art of Vedas, uniquement après que cette Commande a été Livrée, et uniquement à l'adresse de courrier électronique enregistrée sur cette Commande.
7.4 Chaque invitation comporte un lien contenant un jeton propre à la Commande, qui ne peut être déduit ni deviné et qui ne peut être utilisé qu'une seule fois. Le jeton identifie la Commande et les Produits qui y figurent. Un avis soumis au moyen de ce lien est conservé avec une référence permanente à la Commande.
7.5 Un avis ne peut être soumis par aucune autre voie. Il n'existe aucun formulaire public, aucune soumission anonyme et aucune possibilité pour un membre du personnel d'ajouter un avis pour le compte d'un client.
7.6 Le lien expire. Lorsqu'il a expiré, un lien de remplacement peut être demandé par écrit à l'adresse info@artofvedas.com, depuis l'adresse de courrier électronique enregistrée sur la Commande.
7.7 La vérification étant une propriété du mécanisme par lequel un avis est recueilli, et non un contrôle discrétionnaire appliqué à certains avis et non à d'autres, elle s'applique sans exception à chaque avis publié. Les avis sont en conséquence affichés avec la mention que l'achat a été vérifié.
7.8 L'article 22 s'applique aux avis recueillis avant l'entrée en vigueur de la présente politique, lesquels ont été recueillis selon un mécanisme différent et sont identifiés séparément.
8. Engagements d'Art of Vedas
8.1 Art of Vedas ne rédige pas d'avis sur ses propres Produits, ne demande ni ne rémunère personne pour rédiger un avis et ne se procure pas d'avis auprès de personnes qui n'ont pas acheté le Produit.
8.2 Art of Vedas publie tout avis qui satisfait à l'article 5 et qui n'est pas retenu pour un motif énoncé à l'article 10, quelle que soit la note qu'il comporte et quelle que soit l'opinion qu'il exprime. Les avis ne sont ni sélectionnés, ni supprimés, ni différés, ni déclassés, ni retirés en fonction de la note attribuée. Une note d'une étoile est publiée dans les mêmes conditions qu'une note de cinq étoiles.
8.3 Art of Vedas ne modifie pas la substance d'un avis, n'en corrige ni n'en améliore la formulation et ne prend pas contact avec un Auteur de l'avis pour l'inviter à modifier ou à retirer un avis défavorable.
8.4 La note moyenne affichée pour un Produit est calculée conformément à l'article 15 à partir de tous les avis publiés relatifs à ce Produit, et non à partir d'un ensemble plus restreint.
8.5 Art of Vedas ne présente aucun avis comme vérifié s'il n'a pas été recueilli conformément à l'article 7 ou à l'article 22.
9. Exigences de contenu et garanties de l'Auteur de l'avis
9.1 En soumettant un avis, l'Auteur de l'avis garantit que celui-ci rend compte de son expérience véritable et personnelle du Produit, qu'il est son œuvre propre et qu'il n'a aucun intérêt commercial dans la vente du Produit ou d'un produit concurrent.
9.2 Un avis doit porter sur le Produit évalué. Les questions relatives à une commande, à une livraison, à un paiement ou au comportement du service clientèle sont traitées comme des demandes de service au titre de l'article 10.3 et non comme des avis.
9.3 Un avis ne doit porter atteinte aux droits d'aucun tiers, en particulier aux droits de la personnalité, au droit à la vie privée, au droit d'auteur ou au droit des marques.
9.4 La législation visée à l'article 4.1 n'autorise pas Art of Vedas à publier une déclaration attribuant à un Produit la propriété de prévenir, de traiter ou de guérir une maladie humaine, ou de la diagnostiquer. Cette restriction s'applique à Art of Vedas en qualité d'éditeur et ne constitue pas un jugement sur l'expérience de l'Auteur de l'avis.
10. Motifs pour lesquels un avis est retenu
10.1 Chaque avis est lu par un membre du personnel avant sa publication. Cet examen porte sur le seul contenu de l'avis.
10.2 Un avis n'est retenu que lorsque, et seulement dans la mesure où, il relève d'un ou de plusieurs des motifs suivants :
- (a) il contient des propos injurieux, obscènes, discriminatoires ou menaçants, ou des propos incitant à la haine ou à la violence ;
- (b) il contient des données à caractère personnel, qu'elles concernent l'Auteur de l'avis ou un tiers, allant au-delà du nom affiché conformément à l'article 15.5, notamment une adresse postale, un numéro de commande, un numéro de téléphone, une adresse de courrier électronique ou des informations relatives à la santé ;
- (c) il ne porte pas sur le Produit, au sens de l'article 9.2 ;
- (d) il contient de la publicité, un lien vers un détaillant tiers ou une sollicitation ;
- (e) il est manifestement généré par une machine, ou constitue le doublon d'un autre avis ;
- (f) il attribue au Produit une propriété dont la publication est interdite par l'article 9.4 ;
- (g) il porte atteinte aux droits d'un tiers, au sens de l'article 9.3 ;
- (h) sa publication placerait Art of Vedas en situation de manquement à une obligation légale ou à une décision d'une autorité ou d'une juridiction compétente.
10.3 Lorsqu'un avis est retenu au titre du motif (c) parce qu'il porte sur la livraison, le service ou une commande, il est transmis au service clientèle et traité comme une demande de service. L'Auteur de l'avis n'est pas laissé sans réponse.
10.4 Les motifs énoncés à l'article 10.2 sont exhaustifs. Art of Vedas ne peut retenir un avis pour aucun autre motif.
10.5 Les motifs énoncés à l'article 10.2 sont fondés sur le contenu et sont appliqués sans considération de la note. L'insatisfaction à l'égard d'un Produit, la critique d'un Produit et une comparaison défavorable avec un autre produit ne constituent pas des motifs de rétention d'un avis.
10.6 Lorsqu'une partie seulement d'un avis relève d'un motif énoncé à l'article 10.2, Art of Vedas retient l'avis dans son intégralité. Il ne publie pas de version partielle ou expurgée, sauf lorsque l'Auteur de l'avis a approuvé le texte modifié.
11. Procédure et délais
11.1 Un avis est examiné et soit publié, soit retenu, dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de sa soumission.
11.2 Un avis favorable et un avis défavorable sont examinés de la même manière et dans le même délai. Un avis défavorable n'est pas différé dans l'attente d'un examen complémentaire.
11.3 Lorsque l'examen ne peut être achevé dans un délai de cinq jours ouvrables, l'Auteur de l'avis est informé du retard et de son motif.
12. Notification et nouvelle soumission
12.1 Lorsqu'un avis est retenu, Art of Vedas en informe l'Auteur de l'avis par courrier électronique, indique lequel des motifs énoncés à l'article 10.2 a été appliqué et expose la raison de son application.
12.2 L'Auteur de l'avis peut soumettre un avis modifié au titre de la même Commande. L'article 5.5 ne fait pas obstacle à une nouvelle soumission consécutive à une notification effectuée au titre de l'article 12.1.
12.3 L'Auteur de l'avis peut contester une décision de rétention, par écrit à l'adresse info@artofvedas.com. La décision est alors réexaminée par une personne qui ne l'a pas prise, et l'issue en est communiquée dans un délai de dix jours ouvrables, avec ses motifs.
12.4 L'article 12.3 s'applique sans préjudice du droit de l'Auteur de l'avis de saisir d'une réclamation une autorité compétente ou d'engager une action en justice, conformément à l'article 27.
13. Signalements relatifs à un avis publié
13.1 Toute personne peut signaler un avis publié qu'elle estime relever d'un motif énoncé à l'article 10.2 ou porter atteinte à ses droits, par écrit à l'adresse info@artofvedas.com, en identifiant l'avis et en indiquant le motif invoqué.
13.2 Le signalement est examiné dans un délai de dix jours ouvrables. La personne qui a effectué le signalement est informée de l'issue et de son motif.
13.3 Lorsqu'un avis signalé est retiré, l'Auteur de l'avis en est informé, le motif invoqué lui est communiqué et il peut contester le retrait au titre de l'article 12.3.
13.4 Un signalement qui ne traduit qu'un désaccord avec l'opinion exprimée n'entraîne pas de retrait.
14. Modification, retrait et effacement par l'Auteur de l'avis
14.1 L'Auteur de l'avis peut à tout moment et sans avoir à motiver sa demande solliciter la modification de son avis, son retrait de la publication ou son effacement, par écrit à l'adresse info@artofvedas.com, depuis l'adresse de courrier électronique enregistrée sur la Commande.
14.2 Il est donné suite à une telle demande sans condition et sans aucune tentative de dissuader l'Auteur de l'avis, dans un délai de cinq jours ouvrables, et l'Auteur de l'avis est informé lorsqu'il y a été donné suite.
14.3 L'effacement retire l'avis de la boutique, de la note moyenne et de tout flux par lequel des avis sont transmis à un tiers au titre de l'article 21. Art of Vedas ne peut maîtriser la durée pendant laquelle un tiers conserve une copie déjà transmise, et demande à ce tiers le retrait de l'avis lorsqu'un moyen de le faire existe.
14.4 Le présent article s'ajoute aux droits conférés par les articles 15 à 22 du règlement (UE) 2016/679 et ne les restreint pas.
15. Affichage des avis et calcul de la note moyenne
15.1 Les avis publiés sont affichés sur la page du Produit auquel ils se rapportent.
15.2 La note moyenne affichée pour un Produit est la moyenne arithmétique des notes de tous les avis publiés relatifs à ce Produit, arrondie à une décimale. Aucune note n'est pondérée, exclue ni ajustée.
15.3 Le nombre affiché à côté de la note moyenne est le nombre d'avis publiés à partir desquels cette moyenne est calculée. Les deux chiffres correspondent toujours.
15.4 Les avis retenus sont exclus de la moyenne comme du décompte. Les motifs énoncés à l'article 10.2 étant fondés sur le contenu et appliqués sans considération de la note, cette exclusion n'est pas susceptible de jouer systématiquement en faveur d'Art of Vedas.
15.5 Un avis est affiché avec la note, la date de soumission, le texte, la photographie éventuelle, le pays de l'Auteur de l'avis, ainsi que le prénom de l'Auteur de l'avis suivi de l'initiale de son nom de famille. Aucune autre donnée à caractère personnel n'est affichée.
15.6 Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. Aucun avis n'est mis en avant, épinglé ni rendu plus visible en raison de sa note, et aucun emplacement ne peut être acheté.
16. Réponses d'Art of Vedas
16.1 Art of Vedas peut publier une réponse sous un avis. Une réponse est identifiée comme émanant d'Art of Vedas.
16.2 Une réponse ne modifie ni l'avis, ni sa note, ni sa position, et la publication d'une réponse n'est en aucun cas une condition de la publication de l'avis.
17. Photographies
17.1 Une photographie peut être soumise avec un avis. Elle est facultative, et un avis soumis sans photographie est publié dans les mêmes conditions.
17.2 En soumettant une photographie, l'Auteur de l'avis garantit qu'il l'a prise ou qu'il est autrement en droit de la concéder sous licence, qu'elle représente le Produit acheté et que toute personne identifiable y figurant a consenti à sa publication.
17.3 Une photographie est examinée au regard des motifs énoncés à l'article 10.2 de la même manière qu'un texte.
17.4 Une photographie montrant une partie du corps humain d'une manière permettant d'inférer un état de santé est retenue au titre du motif (b), afin de protéger l'Auteur de l'avis.
18. Langue et traduction
18.1 Un avis est publié dans la langue dans laquelle il a été rédigé, et cette version est toujours disponible.
18.2 Un avis peut en outre être affiché en traduction sur un domaine dans une autre langue. Une traduction est identifiée comme telle et ne remplace pas l'original.
18.3 Une traduction restitue l'avis tel qu'il a été rédigé. Elle n'est ni remaniée, ni atténuée, ni abrégée.
19. Affichage sur les différents domaines Art of Vedas
19.1 Art of Vedas publie la même boutique sur un certain nombre de domaines nationaux. Un avis relatif à un Produit peut être affiché sur tout domaine sur lequel ce Produit est proposé.
19.2 La note moyenne et le décompte relatifs à un Produit sont identiques sur chaque domaine et sont calculés conformément à l'article 15.2 à partir du même ensemble d'avis publiés.
20. Incitations et conflits d'intérêts
20.1 Art of Vedas n'offre aucun paiement, remise, crédit, bon d'achat, produit gratuit, participation à un tirage au sort ni autre avantage en échange de la soumission d'un avis, et aucun avantage n'est offert pour un avis favorable.
20.2 Si Art of Vedas venait à offrir à l'avenir un avantage en lien avec la soumission d'un avis, cet avantage serait offert aux mêmes conditions quelle que soit la note attribuée, serait divulgué dans la présente politique avant d'être offert et serait divulgué avec chaque avis soumis en lien avec celui-ci.
20.3 Les salariés d'Art of Vedas, les membres de leur foyer et les personnes qui fournissent ou distribuent les Produits ne peuvent soumettre d'avis.
21. Transmission à des tiers
21.1 Les avis publiés sont transmis à Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, en vue de leur affichage à côté des Produits Art of Vedas dans les services Google. Tout transfert ultérieur vers Google LLC aux États-Unis a lieu sur le fondement de la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 relative au cadre de protection des données UE-États-Unis.
21.2 Les données transmises comprennent la note, le texte, la date, le pays, le prénom de l'Auteur de l'avis et l'initiale de son nom de famille, ainsi que l'identification du Produit. Aucune adresse de courrier électronique, adresse postale, aucun numéro de commande ni aucune donnée de paiement n'est transmis.
21.3 Chaque avis publié est transmis, quelle que soit sa note. Art of Vedas ne transmet pas une sélection d'avis favorables.
21.4 Lorsqu'un avis est effacé au titre de l'article 14, il est retiré de la transmission suivante et son retrait est demandé au destinataire.
22. Avis recueillis avant l'entrée en vigueur de la présente politique
22.1 Avant l'entrée en vigueur de la présente politique, les avis étaient recueillis par l'intermédiaire d'un prestataire tiers de collecte d'avis mandaté par Art of Vedas, qui invitait les acheteurs à donner leur avis et consignait si l'auteur de l'avis était un acheteur vérifié.
22.2 Ces avis ont été repris dans le système décrit par la présente politique. Ils conservent leur texte, leur note, leur date et le nom de leur auteur d'origine, et ne sont signalés comme vérifiés que lorsque le prestataire précédent les avait consignés comme tels.
22.3 Un avis recueilli sous le régime antérieur n'a pas été repris lorsqu'il portait sur la livraison, sur une commande ou sur le comportement du service clientèle plutôt que sur le Produit, et aurait dès lors été retenu au titre des articles 10.2(c) et 10.6.
22.4 Chaque avis non repris est consigné, ainsi que le motif qui lui est applicable. Ce registre est disponible sur demande au titre de l'article 27.1.
22.5 Les articles 13, 14 et 15 s'appliquent aux avis repris de la même manière qu'aux avis soumis sous le régime de la présente politique.
23. Traitement des données à caractère personnel
23.1 Le responsable du traitement est identifié à l'article 1.
23.2 Les données à caractère personnel traitées en lien avec un avis comprennent le nom de l'Auteur de l'avis, son adresse de courrier électronique, son pays, la Commande à laquelle l'avis se rapporte, le contenu de l'avis, la photographie éventuelle et le relevé technique de la soumission.
23.3 Les bases juridiques sont les suivantes : le consentement, au titre de l'article 6, paragraphe 1, point a), du règlement (UE) 2016/679, pour l'envoi de l'invitation et pour la publication de l'avis accompagné du nom et du pays ; l'exécution d'un contrat, au titre de l'article 6, paragraphe 1, point b), pour le lien entre l'avis et la Commande ; et l'intérêt légitime d'Art of Vedas et des consommateurs, au titre de l'article 6, paragraphe 1, point f), à garantir que les avis publiés sont authentiques et vérifiables, s'agissant de la conservation du relevé de vérification.
23.4 Les données affichées publiquement sont limitées à celles énumérées à l'article 15.5. L'adresse de courrier électronique n'est jamais publiée.
23.5 Les destinataires sont les prestataires de services auxquels il est recouru pour l'envoi de courriers électroniques, pour l'hébergement de la boutique et pour la transmission des avis au titre de l'article 21. Une liste des catégories de destinataires figure dans la politique de confidentialité d'Art of Vedas.
23.6 L'Auteur de l'avis dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer son consentement, tels qu'exposés dans la politique de confidentialité. Une demande formée au titre de l'article 14 est traitée comme une demande formée au titre du présent article lorsque cela est plus favorable à l'Auteur de l'avis.
23.7 L'Auteur de l'avis a le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, en Croatie l'Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb.
24. Conservation
24.1 Un avis publié est conservé aussi longtemps que le Produit demeure proposé à la vente, sauf effacement antérieur au titre de l'article 14.
24.2 Un avis retenu est conservé pendant douze mois à compter de la date de la décision, afin de permettre à l'Auteur de l'avis de la contester au titre de l'article 12.3 et de permettre à Art of Vedas de démontrer que la présente politique a été appliquée. Il est ensuite supprimé.
24.3 Le relevé reliant un avis publié à une Commande est conservé aussi longtemps que l'avis est publié, afin de démontrer le respect de l'article 7, paragraphe 6, de la directive 2005/29/CE.
24.4 Lorsqu'un Produit cesse d'être proposé, ses avis cessent d'être publiés. Ils sont conservés pendant douze mois supplémentaires, puis supprimés.
25. Licence concédée par l'Auteur de l'avis
25.1 En soumettant un avis, l'Auteur de l'avis concède à Art of Vedas une licence non exclusive et exempte de redevance aux fins de reproduire, d'afficher, de traduire et de transmettre l'avis pour les finalités décrites dans la présente politique, sur les domaines Art of Vedas et dans le cadre des transmissions décrites à l'article 21.
25.2 La licence est concédée pour la période pendant laquelle l'avis est publié et prend fin lors de l'effacement au titre de l'article 14, sous réserve de l'article 14.3.
25.3 La licence ne s'étend pas à la publicité. Art of Vedas n'utilise pas un avis dans une publicité payante, dans un support imprimé ou sur un emballage sans avoir préalablement obtenu le consentement écrit distinct de l'Auteur de l'avis.
25.4 L'Auteur de l'avis conserve tous ses droits sur l'avis et sur toute photographie.
26. Modifications de la présente politique
26.1 Art of Vedas peut modifier la présente politique. La date figurant en tête de la politique indique la date de sa dernière modification.
26.2 Une modification s'applique aux avis soumis après son entrée en vigueur. Un avis déjà publié n'est pas retiré du fait d'une modification, à moins que le maintien de sa publication ne soit illicite.
26.3 Une modification qui introduit un avantage au sens de l'article 20.2, ou qui modifie les motifs énoncés à l'article 10.2, est publiée avant d'être appliquée.
27. Réclamations, droit applicable et règlement des litiges
27.1 Une réclamation portant sur l'application de la présente politique peut être adressée à info@artofvedas.com. Il est répondu par écrit à une réclamation écrite dans un délai de quinze jours à compter de sa réception.
27.2 La présente politique est régie par le droit croate. Les juridictions de Rijeka, en Croatie, sont compétentes, sous réserve que le consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne conserve le droit d'engager une action dans l'État de sa résidence habituelle et de bénéficier de la protection des dispositions impératives du droit de cet État.
27.3 Le consommateur peut soumettre un litige à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges notifiée au titre de la directive 2013/11/UE. En Croatie, il s'agit notamment du Centar za mirenje et du Sud časti auprès de la Chambre économique croate (Hrvatska gospodarska komora), Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb.
27.4 La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible. L'article 27.3 s'y substitue.
27.5 Le consommateur peut également saisir l'Inspection nationale croate (Državni inspektorat), qui contrôle le respect de la loi sur la protection des consommateurs.
28. Contact
Authentic Ayurveda d.o.o., exerçant sous l'enseigne Art of Vedas
Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia
Courriel : info@artofvedas.com
Téléphone : +385 91 621 7204
